„Das Personal hat das Herz am rechten Fleck.“

Tugay Kizilkaya, Heike Wald Dominik Bülow und Christian Schell beim Einkaufen im EDEKA Lucchese Markt.

Die Stimmung ist gut. „Den Pulli, den ich trage, hat mir Dominik empfohlen“, sagt Heike fröhlich. Dominik Bülow arbeitet seit August bei Edeka Lucchese und dreht gerne gemeinsam mit Heike Wald die Einkaufsrunden. „Eine Modeberatung bei Tchibo­-Produkten gehört bei uns dazu“, meint er schmunzelnd, während er auf Heikes blau-weiß gestreiften Pulli schaut. 

Sympathisch

Bereits seit Jahrzehnten spaziert Heike für ihre Lebensmitteleinkäufe in den Supermarkt im Bischofsheimer Klinkerzentrum. Sie erinnert sich: „Ich war schon Kundin, als dies noch kein Edeka-Markt war. Ich gehe hier gerne einkaufen, weil ich kompetent beraten werde. Die Begleitung beim Einkaufen empfinde ich als besonderen Service, den das Team freiwillig anbietet. Sie müssen das nicht“, erzählt Heike. Auch wenn der Supermarkt voll und wenig Personal vor Ort ist, habe man sie nie stehen lassen. Warum auch? Das Edeka-Team freut sich auf Heike. Mit allen Mitarbeitern ist sie per du und durch die persönlichen Gespräche bauten sich freundschaftliche Beziehungen auf. „Mit ihr einzukaufen, fühlt sich nicht wie arbeiten an“, sind sich die Mitarbeiter einig.

Spontan

Wer jetzt – beim Lesen dieses Beitrags denkt – dies alles funktioniere nur mit vorheriger Anmeldung, der irrt sich. Selbstverständlich entscheidet sich Heike spontan – wie andere Kunden auch – für ihren Einkauf. „Von uns sind immer drei bis vier Leute im Markt unterwegs und wir nehmen uns gerne die Zeit, um mit Heike zu plaudern, während wir mit dem Einkaufswagen zwischen den Regalen schlendern“, sagt Christian Schell, der seit sieben Jahren Teil des Edeka-Teams ist. „Ich kannte die Begleitung beim Einkauf vorher nicht und war begeistert, wie das hier umgesetzt wird“, sagt er. Spontan reagieren Christian, Dominik und Tugay auch an Tagen, an denen Heike mehr Dinge in ihren Einkaufswagen packt, als in ihren Rucksack passen. „In solchen Fällen hilft mir jemand auch mal, meine Sachen nach Hause zu bringen“, sagt Heike dankbar. 

Eine kleine Tradition scheint jedes Jahr der letze Einkauf vor den Weihnachtstagen zu sein. „Heike stößt dann mit uns immer mit einem Glas Sekt auf die Feiertage an“, freut sich Manuela Oldenburg (Abteilungsleiterin der Metzgerei). Auch sie scheint die langjährige Edeka-Kundin ins Herz geschlossen zu haben. „Ich möchte mit dieser Geste Danke für die Unterstützung sagen“, betont Heike Wald abschließend.

Axel S.